Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de réception de l’article pour demander un retour.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

  • Être dans le même état que lors de sa réception

  • Ne pas avoir été utilisé ou porté

  • Avoir ses étiquettes d’origine intactes

  • Être retourné dans son emballage d’origine

  • Être accompagné du reçu ou d’une preuve d’achat

Comment effectuer un retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : info@anneelise.fr

Si votre demande de retour est approuvée :

  • Nous vous fournirons des instructions détaillées concernant l’expédition

  • Les frais d’expédition liés au retour sont entièrement à la charge du client

  • Les éventuels frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables

  • Aucun retour ne sera accepté sans autorisation préalable

Adresse de retour :
[INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]

Frais de retour

Les frais d’expédition liés au retour de l’article sont toujours à la charge du client, sauf si le produit est défectueux, endommagé ou incorrect.

Articles non retournables

Nous n’acceptons pas les retours pour :

  • Les produits périssables (par exemple : aliments, fleurs, plantes)

  • Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure

  • Les produits de soins personnels ou de beauté

  • Les matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz

  • Les articles en promotion

  • Les cartes cadeaux

Pour toute question concernant un article spécifique, nous vous invitons à nous contacter avant tout achat.

Échanges

La manière la plus rapide d’obtenir un autre produit consiste à :

  1. Retourner l’article acheté

  2. Passer une nouvelle commande après l’approbation du retour

Droit de rétractation (Union européenne)

Si votre commande a été expédiée au sein de l’Union européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours, sans avoir à justifier votre décision.

L’article devra être retourné dans le même état que lors de sa réception, avec ses étiquettes, son emballage d’origine et sa preuve d’achat.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf accord contraire.

Important : Tous les retours doivent être envoyés exclusivement à notre centre logistique situé en dehors de l’Union européenne. En effectuant un achat sur notre site, le client déclare avoir lu, compris et accepté cette condition.

Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté :

  • Nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement

  • Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat initial dans un délai de 10 jours ouvrables

Veuillez noter que les délais de traitement peuvent varier selon les établissements bancaires.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation du remboursement et que vous ne l’avez toujours pas reçu, veuillez nous contacter à : info@anneelise.fr

Important : Tous les retours doivent être envoyés exclusivement à notre centre logistique situé en dehors de l’Union européenne. En effectuant un achat sur notre site, le client déclare avoir lu, compris et accepté cette condition.

Les remboursements seront exclusivement effectués via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale. Pour des raisons de sécurité et de conformité, il n’est pas possible d’effectuer un remboursement via un autre mode de paiement.